Preguntas Frecuentes


  • ¿Cuál es la estancia mínima?
    Hay un requisito mínimo de reserva por 2 noches.
    No hay un requisito de reserva máxima. Las reservas están sujetas a disponibilidad.


  • ¿Cómo hago una reservación?
    Hay varios pasos fáciles que debes seguir para hacer una reserva:
    Usa las funciones de búsqueda múltiple para encontrar la tent que te gusta.
    Confirma disponibilidad, genera el pago y listo ¡Te esperamos en Casa del Roble! O escribe directamente a host@casadelrobleavandaro.com para generarla.


  • ¿Cómo confirmo mi reserva?

    Puedes confirmar tu reserva abonando el depósito de reserva del 100%

  • ¿Los precios incluyen impuestos?

    Sí, en la cotización que recibirá, los impuestos serán incluidos.

  • ¿Necesito abrir un voucher en garantía?
    Sí, se te solicitará un voucher de garantía de $20,000 pesos en su llegada.
    Retendremos el voucher de garantía durante tu estancia y te lo devolveremos 3 días después de tu salida si no hay daños en el tent o cargos extra de otros servicios contratados.


  • ¿Puedo cancelar mi reservación?

    Hay un cargo por cancelación del 50% del total de la reserva por cualquier notificación de cancelación recibida hasta 2 semanas antes de la reserva. Y un cargo por cancelación del 100% del total de la reserva por cualquier notificación de cancelación 2 semanas a partir de la fecha de llegada

    Para obtener el reembolso completo de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la reservación.

    Si esta reservación es cancelada por así convenir a mis intereses de 7 días antes de mi llegada se me cobrará como penalización el 100% de la misma.

  • ¿Puedo fumar en la cabaña?

    No. Nuestras tents son estrictamente para no fumadores.

  • ¿Cuáles son los horarios del Check in y Chek out?

    La hora de entrada a los tents es a las 3:00 p.m. el día de llegada y termina a las 12:00 p.m.

    Las salidas tardías tendrán un cargo extra de una noche, siempre y cuando contemos con disponibilidad. Las tents se limpian e inspeccionan profesionalmente antes y después de cada alquiler para garantizar que todos los huéspedes tengan una estancia cómoda y limpia.

  • ¿Cuál es la ocupación máxima?

    Por favor tome en cuenta que la ocupación máxima es de 6 personas. Usted es responsable de no exceder la ocupación máxima. Se le puede pedir que abandone la propiedad si pasa por alto este requisito.

  • ¿Hay cargos adicionales por gas, electricidad o agua?

    No, no hay cargos adicionales por gas, electricidad o agua.

  • ¿Con qué frecuencia se limpian las cabañas?

    Todos los días. El servicio está incluido

  • ¿La Tent cuenta con calentador?

    Si, tu Tent cuenta con calentadores los cuales son controlados por nuestro personal por tu seguridad. Si deseas encenderlo solicítalo con tu concierge

  • ¿Se proporcionan ropa de cama y toallas en la cabaña?

    Todos los días. El servicio está incluido.

  • ¿Qué pasa si rompo algo?
    Haremos todo lo posible para tratar de arreglar o reemplazar los artículos y tomar una decisión si se incurre en algún cargo.
    Junto con la carta de bienvenida, recibirás una copia del inventario de la tent, que puede verificar su precisión cuando llegue.
    Cada artículo se enumera junto con su valor de reemplazo. Es mucho más rápido y sencillo remediar los casos de artículos rotos o dañados si nos informan mientras usted todavía está en la cabaña.

  • ¿Hay alguna actividad extra?

    Si, contamos con diferentes actividades

    Te invitamos a consulta todas nuestras actividades disponibles en la sección de Servicios Adicionales
     
  • ¿Las actividades tienen costo extra?
    Sí, puedes consultar nuestra sección de Servicios Adicionales donde podrás ver toda la información.

  • ¿Cómo puedo reservar las actividades extras?
    Acercate con nuestro host en la sección de contacto de la página para revisar disponibilidad. O escribe directamente a:
     
  • ¿Hay actividades para niños?

    Si, contamos con actividades de Boy Scout como:

    – Pesca sustentable
    – Búsqueda del tesoro
    – Papel maché
    – Granja y huerto
    – Modelado en barro
    – Cocina pizzas
    – Noches de campamento

    Te invitamos a consulta todas nuestras actividades disponibles en la sección de Servicios Adicionales
     
  • ¿Las actividades para niños tienen costo extra?
    Sí, te invitamos a consultar la lista de actividades y precios en la sección de Servicios Adicionales
     
  • ¿Cómo puedo reservar las actividades para niños?

    Acércate con nuestro concierge para revisar disponibilidad.

  • ¿Cuentan con estacionamiento?

    Contamos con valet parking y estacionamiento privado sin costo extra para los huéspedes.

  • ¿Qué sucede si necesito ayuda o información durante mi estadía?

    Nuestro concierge estará disponible para responder a cualquiera de sus preguntas durante el horario de atención habitual.

  • ¿Se admiten mascotas?

    No, las mascotas no están permitidas ya que contamos con fauna natural que procuramos cuidar.

  • ¿Con qué tipo de fauna cuentan?

    Tenemos gallinas, pavoreales, patos y peces.

  • ¿La cabaña tiene acceso a Internet?

    Todas nuestras tents tiene acceso a Internet Wi-Fi sin costo extra.

  • ¿Hay agua caliente en todas las cabañas?

    Sí, todas las unidades tienen sistemas de agua caliente.

  • ¿Casa del Roble es seguro?

    Estamos ubicados en una reserva natural protegida con acceso privado y vigilancia las 24 horas, cerca perimetral y áreas de acceso controladas.

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